Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Productos de uso personal: no tienen cambio ni devolución por gusto

Por higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión de productos de uso personal: cosméticos, maquillaje, productos para el cabello, tintes, desodorantes, protectores solares, esmaltes y productos para uñas, cremas, perfumes, limas, brochas y demás artículos de uso personal. Estos productos no tienen derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47, numerales 4 y 7, de la Ley 1480 de 2011.

Esto no afecta tu garantía: si el producto llega dañado, vencido, defectuoso o diferente a lo que pediste, te respondemos (ver punto 3).

2. Derecho de retracto: aparatos eléctricos

Los aparatos eléctricos comprados en la tienda en línea (secadores, planchas, onduladoras, máquinas de corte y similares) pueden devolverse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• no se hayan usado,
• estén completos, con su empaque original, accesorios, manual y obsequios, y
• se devuelvan por el mismo medio en que se recibieron.

El costo del envío de la devolución lo asume el cliente. Una vez recibido y revisado el producto, reembolsamos el 100% de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario, al mismo medio de pago.

3. Producto dañado, vencido, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó roto, abierto, vencido, con un defecto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp (314 279 9798), al correo bellasupermarket2025@gmail.com o en la página PQR, con tu número de pedido y fotos. Lo cambiamos sin costo y asumimos el envío. Si no tenemos un producto igual para el cambio, te devolvemos el dinero. Si no te entregamos el pedido en el plazo acordado, puedes cancelar la compra y recibir el reembolso total.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:

• fuiste víctima de fraude o de una compra que no hiciste,
• no recibiste el producto, o
• el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Para hacerlo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema (o a la fecha en que debías recibir el producto), preséntanos la queja por cualquiera de nuestros canales, devuelve el producto si lo recibiste, y avisa a la entidad que emitió tu medio de pago para que reverse la transacción.

5. Cómo se hacen los reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, reembolsamos el valor total pagado al mismo medio de pago, en un máximo de 15 días calendario desde que se aprueba. El tiempo en que el banco refleja el dinero depende de cada entidad.

6. Compras en la tienda física

En la tienda física no se hacen devoluciones por cambio de opinión. La garantía legal aplica igual que en la tienda en línea.

Estas condiciones no limitan los derechos que te da la ley. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.