Última actualización: 16 de octubre de 2026
Productos 100% originales
Garantizamos que todos nuestros productos son originales. Más del 80% de las marcas que vendemos las compramos directamente a sus fabricantes.
¿Qué cubre la garantía?
Respondemos por la calidad, el buen estado y el buen funcionamiento de lo que vendemos (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 17), junto con el fabricante. No te enviamos a reclamar donde la marca: el reclamo lo haces con nosotros.
¿Cuánto dura?
- Cosméticos, productos capilares, tintes, desodorantes, protectores solares y productos para uñas: hasta la fecha de vencimiento que trae el producto.
- Aparatos eléctricos (secadores, planchas, máquinas): el término que indique el fabricante; si no indica ninguno, 1 año desde la entrega.
¿Qué necesito para hacerla válida?
- Presenta la factura de compra. Si no la tienes, sirve el número de pedido, el correo de confirmación o cualquier otra prueba de la compra.
- Cuéntanos qué falla tiene el producto y entréganos el producto.
¿Cómo la solicito?
- Escríbenos por WhatsApp (314 279 9798), al correo bellasupermarket2025@gmail.com o en la página PQR, con fotos del producto.
- Lleva el producto a la tienda (Calle 37 # 46-29, Medellín) o, si compraste en línea fuera de Medellín, te indicamos cómo enviarlo. El transporte de los productos en garantía lo asumimos nosotros.
- Te entregamos una constancia de recibo con la fecha y el motivo.
- Te damos respuesta en máximo 15 días hábiles.
¿Qué recibo si la garantía procede?
- Reparación gratuita (aparatos eléctricos) o cambio por un producto igual.
- Si no se puede reparar o no hay un producto igual para el cambio, te devolvemos el dinero.
- Si la falla se repite después de una reparación, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero.
¿Cuándo no aplica?
- Uso diferente al indicado o sin seguir las instrucciones del empaque o del manual (por ejemplo, no hacer la prueba de sensibilidad que indica el fabricante de un tinte).
- Golpes, caídas, humedad, conexión a un voltaje distinto o reparaciones hechas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Fuerza mayor o hecho de un tercero.
Estas condiciones no limitan los derechos que te da la ley. Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.