Política de tratamiento de datos personales · Vigente desde el 16 de octubre de 2026

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

• Héctor Hernán Londoño Otálvaro, nombre comercial Bella Super Market, NIT 71.385.827-4
• Domicilio y dirección: Calle 37 # 46-29, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: bellasupermarket2025@gmail.com · WhatsApp: 314 279 9798 · Teléfono: 301 109 1139

2. Qué datos recogemos

Nombre, número de documento, dirección de entrega y de facturación, teléfono, correo electrónico, historial de compras y los datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, cookies). Los datos de las tarjetas los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los guardamos.

No pedimos datos sensibles. Si nos cuentas voluntariamente algo sobre tu piel o una alergia para recomendarte un producto, no estás obligado a hacerlo y solo lo usaremos para esa recomendación. No recogemos de forma intencional datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Procesar y entregar tus pedidos, emitir la factura electrónica y atender garantías, devoluciones y PQR.
• Comunicarnos contigo sobre tus pedidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
• Solo si lo autorizas aparte: enviarte promociones y novedades por correo, WhatsApp o mensajes de texto. Estos mensajes se envían de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Puedes darte de baja cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio: la plataforma de la tienda (Shopify), las pasarelas de pago, las transportadoras y el proveedor de facturación electrónica. Algunos de ellos guardan la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos.

5. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercer tus derechos

Atiende las solicitudes el área administrativa de Bella Super Market. Escríbenos a bellasupermarket2025@gmail.com o por la página PQR con tu nombre, documento, datos de contacto y lo que pides.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo).

7. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione (carrito, inicio de sesión), para recordar tus preferencias y para medir visitas y anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de la tienda pueden no funcionar.

8. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables. Los conservamos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.

9. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí con su fecha antes de aplicarlos. Esta política está vigente desde el 16 de octubre de 2026, y la base de datos estará vigente mientras se mantengan las finalidades descritas.